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【概要描述】首页 装修资讯 住范儿上海总司理陈康乐：周全深度办事 从头界说家居装修新零售 住范儿上海总司理陈康乐：周全深度办事 从头界说家居装修新零售 http://www.jiaju82.com 2022年12月22日06:02 家居装修资讯

自2016年进驻上海以来，住范儿上海店每一年发卖额以成倍的速率增加，从2017年的1500万元到2021年的1.2亿元，仅用了5年。2022年10月，上海住范儿又迎来成长新阶段，于本来1000平方米的老店换新址再进级，变身5000平方米的上海家居糊口馆。作为住范儿第二年夜战略结构的都会，这次住范儿上海店的进级后，有何战略意思?做了哪些调解?将来有何计划?带着这些问题，咱们采访了住范儿上海总司理陈康乐，一路切磋住范儿上海家居糊口馆的将来。

住范儿上海总司理陈康乐

北京商报：住范儿从2016年进入装修办事范畴，上海店就已经经落地了，这次新店进级，重要是基在甚么样的缘故原由呢?从住范儿的天下结构来看，焕新后的上海家居糊口馆，战略意思有哪些?

陈康乐：这次上海老店换新址重要基在两年夜缘故原由。一是相应住范儿的总体战略结构，住范儿自2021年起制订了新的五年战略，做新型的 家居建材零售办事商 ，本年3月份，住范儿 超等家居MALL 1号店已经于北京落地，上海店作为住范儿第二年夜战略结构的都会，紧跟总部的程序，扩展店面进级改造，相应住范儿总体计划。

二是顺应自身的成长需要，住范儿自2016年进驻上海，深耕近六年的时间，跟着家居市场的消费需求进级以及自身范围的不停扩展，上海老店已经经不克不及满意当前的营业拓展需求，以是需要换一个面积更年夜、品类越发周全的新店。

糊口馆的战略意思包孕三个方面：一是可以更深度地去办事消费者，深耕上海市场;二是于原本的装求学务根蒂根基上增长了家居建材、家电等一站式办事的营业，拓展了上海店营业办事的深度以及威力;三是糊口馆的建立是为住范儿下一个 超等家居MALL 所做的一次根蒂根基设置装备摆设。

北京商报：可以先容下上海家居糊口馆的具体环境吗?详细做了哪些进级与改造?总体调解思绪都有哪些?

陈康乐：起首是面积扩展了，由本来的1000平方米扩大到了5000平方米，整栋楼使用的园地分为三层空间;其次，由于是独栋，以是新增长了外立面的设计，让住范儿的logo越发夺目;末了是于店内做了更细化的体验支解，用户于一层前台挂号以后，上到二楼最先观光，从进门的欢迎区相识公司成长以及 颜值革命 营业成长，再依次进入施工工艺玻物馆、八年夜主体气势派头样板间以及情景间、家居建材品牌馆、建材展示区、软装区、电器区，末了于洽谈区落座。

样板间1:1还原栖身场景。依据当下年青人的审美以及糊口特色，所设立的八个样板间分为三个套系，别离对于应差别人群。详细来说，一类合适拥有面积较斗室子的人群，针对于小户型做解析以及展示，提高其收纳需乞降增长空间哄骗率;二类合适拥有较年夜面积的人群，因家庭人口增长对于衡宇举行二次改造或者拆分的需求，展示更完美的搭配方案以及设计细节;三类所展示的空间设计，则顺应面积超年夜户型或者别墅的用户。

家居品类越发富厚齐备。上海店从本来的只能办事有装修需求的用户，到此刻除了了样板间外，还包孕家居建材、卫浴、软装、电器等板块展示空间，将越发周全地满意每一一名用户，让用户看获得、买获得、用获得。

为用户提供深度办事。深切挖掘用户需求，于更年夜的体验馆内以及更全的品类的根蒂根基上，上海家居糊口馆针对于差别种别用户的需求，提供深条理的个性化办事。从新店试业务半个月以来，客单值较着提高。

北京商报：住范儿上海店换新址后，当前上海家居糊口馆的对于标企业有哪些?上海家居糊口馆的竞争上风以及特点有哪些?

陈康乐：说真话，咱们没有针对于某类企业做对于标。作为家居新零售财产，差别企业有差别的战略结构，不管是住范儿照旧别家都有一套合适本身的谋划以及����Ϸapp办事体式格局。

北京店与上海店都有本身的体验样板间，差别的细微的地方就是上海店凸起了地区的特点。二者面积差别，北京店更趋势在一个较年夜的家居卖场，而上海店是趋势一个糊口家居的体验馆。此外，上海店的糊口灵感以及体验感更强，为用户提供更过细的糊口细节以及糊口体式格局的思索。新店设立了工艺玻物馆，并展示了各类常识类物料，为装修小白科普装修常识;咱们拥有近7年的自媒体经验，经由过程视频中以及现场内的样板间以及物料区，能为用户提供出更有深度的糊口家居内容，纵然用户于店内没有生意业务，也会收成颇多。

北京商报：当前，上海家居糊口馆的详细营业包孕哪些?今朝的营业重点甚么?

陈康乐：详细营业包孕束装装修、私宅营业以及半包及局装，和新增家具、建材、家电零售办事和仓储、搬场、除了醛、保洁办事。

新店于原本的家居装求学务根蒂根基上，继承深化束装以及零售方面的营业，全方位满意用户的装修需求。如设立的选材区以及零售区，是咱们的专业选品团队，跑遍天下考查品牌，专门为消费者做的选品，降低用户选择难度;设立的套餐组合区，有专业的全品类计划师，按照产物功效、外不雅搭配、人群需求组合产物套餐。

咱们设置专门用户体验职员站于消费者角的视角，去谛听用户于整个别验、装修、办事等历程中的感触感染，以便实时反馈，然后实时解决，如超等客服，不等候、不转接、全天候相应，30分钟内答复，1天提供解决方案，5天完全解决问题;装修管家全程跟到底，帮用户兼顾全流程，协调施工进度，先后不乱套，对于接各工种，提高施工效率。

北京商报：新店新增了产物以及品类，怎样对于应调解体验分区的?

陈康乐：咱们将商品展示区别为了三个年夜的板块，一个是建材区，一个是软装区，一个是电器区。建材区内又划分了专门的瓷砖区、地板区、橱柜区、卫浴区。软装则有餐厅区、客堂区的划分，从软装分类来讲另有实木馆、软体家居馆、床垫窗帘体验馆等。电器咱们则以品牌来做区域划分，好比海尔、卡萨帝、玻士、方太、林内等。如许客户到了以后，不会说来了一眼看已往不知道去哪里，这些咱们于最初设计的时辰都举行了成心的规避。

北京商报：于您看来，住范儿 装修新零售 模式的焦点竞争力是甚么?今朝上海家居糊口馆装修以及零售营业的占比别离是几多，可以具体谈一下此中的缘故原由吗?从家居行业上来说，当前装修新零售于上海市场成长到甚么阶段了?上海家居糊口馆于这个方面，自身成长到甚么程度了?

陈康乐：住范儿是一个集设计、装修、建材、家具、家电在一体的超等家装卖场。从选品、设计、供给链、体系、施工、客服、售后到零售以及体验，真正地为用户提供一站式家居装修解决方案。让用户选择以及采办历程中更清楚、更正确、更便捷，就是住范儿 装修新零售 模式的焦点竞争力。

装修与零售体验比例为6：4。起首是面积决议了零售营业开拓的市场规模，面积小展示新零售产物的园地有限，但今朝的上海家居糊口馆是一个迈向超等家居MALL的一个孵化器，于继承磨炼本身的装求学务根蒂根基上，包管零售体验营业带给用户更便捷以及更省心的办事。

从家居行业来说，当前装修新零售于上海市场成长处在起步阶段，每一个企业都于探索合适本身的新零售营业，我也但愿各人都能百花齐放。而住范儿上海店于已往六年里只做装求学务，于这次全店进级以后，增长了零售体验营业，就当前来说，上海店的零售营业也处在最先阶段。

北京商报：焕新以后，住范儿上海家居糊口馆对于用户的人群画像有所调解以及转变吗?

陈康乐：今朝咱们办事的职员画像应该不会有出格年夜的变迁，依然是针对于25～55岁的新中产阶级，重要是咱们的办事内容及类型增长了。本来咱们可能只办事束装，以后会增添个性化束装、精装房的家居家电轻改造。再者就是会提供零售产物的采办办事，好比看上了详细的某一件单品同样可以来看一看、聊一聊，假如适合也能够间接采办。

北京商报：咱们相识到上海团队的总体事迹始终不错，可以吐露一下近几年的事迹吗?新店正式业务以后，有甚么小方针?估计会比本来冲破几多呢?

陈康乐：2017年咱们住范儿到达了1500万，2018年到了3800万，2019年是7000万，始终到2020年疫情，咱们也做到了7000万，2021年间接做到了1.2亿。本年新店于换址前就已经经跨越了整年方针的70%，就今朝来看本年应该可以到达1.6～1.8亿之间。咱们期待这个店于来岁可以或许实现4个亿的产值。

北京商报：作为上海店的掌舵者，您还记患上从老店搬到新店的进级改造历程中，碰到过甚么印象深刻的工作吗?

陈康乐：印象深刻的就是当于离咱们搬迁入住新店前一个礼拜，就有效户说，无论你店装患上怎么样，我照旧想来新的店看一看。即便阿谁时辰咱们照旧一个偏工地的状况，但阿谁用户来了以后不到一个小时照旧以及咱们间接签单了，这是客户对于咱们的承认，对于咱们来讲照旧一个相称年夜的鼓动。

北京商报：新店模式进级以后，团队设置是否也举行了调解呢?是怎样调解的?

陈康乐：团队固然会投合营业举行一些婚配，好比本来咱们只做装求学务，此刻拆分为装修、精装、零售三年夜板块后，也要婚配出新的团队来顺应新的营业，一是保障内部营业流程的顺畅，另外一个是保障用户的整个采办及办事体验，防止呈现差迟。由于装修、精装、零售别离对于应的发卖模式、交付模式、售后共同模式都纷歧样，以是他们对于应婚配的岗亭也纷歧样。

北京商报：于上半年全数停工3个月的环境下，住范儿上海团队截止到10月尾已经经完成9000多万事迹，是怎么做到的?

陈康乐：一季度的事迹是于始终增加的。由于每一年的3月份究竟是装修的旺季，只有没有被断绝的员工，各人都很情愿到公司来，去争夺到这些客户。直到上海官方公布4月1号断绝，一最先说是四天，咱们也没有那末年夜的设法，当断绝了一个礼拜尚未解封的时辰，咱们就最先踊跃地构造团队于线上去接洽、维护客户，间接于线上提供零售办事。由于于2020年住范儿于电商初始阶段就介入过相干营业，堆集了必然的经验，也就是说于断绝时期咱们其实不是彻底停产了，团队照旧于做线上的发卖营业的。也恰是时期对于用户举行的维护以及跟进，6月一解封，咱们的产值就间接到了1500万，后面就每一个月都有必然的增长，以是今朝就到达了9000万这个事迹。

北京商报：对于在当前的环境来看，对于在以前定下的方针将怎样发力，以后的营业重点成长标的目的是甚么?

陈康乐：本年咱们方针是调解到了1.6亿，此刻已经经完成为了9000万，梗概另有7000万摆布，也就是每一个月梗概两千多万的产值。以后的发力标的目的一个是咱们原本的束装，由于有了更年夜的园地以后，就更不受限定，用户的到店体验会更好，转化从此刻最先来看也已经经有了较着的晋升。其次就是于很好的展示以后，零售营业下软装以及电器的发卖婚配营业上也较着有了增加，对于此咱们于这两个标的目的举行深度的发力，完成方针产值照旧比力有掌握的。

北京商报：您对于在新店以及上海的市场将来有何期许?

陈康乐：从新店业务来看，各人照旧比力承认咱们此刻所走的家居新零售模式的，我也期待给整个行业一点新的启迪以及参考。事实上此刻不光是北京、上海，包孕成都等一些都会，各人都于往家居新零售的标的目的去探索，以是对于在将来行业内零售营业的拓宽，应该会有一个很好的成长，各人的消费举动也会跟着咱们模式的变化或者营业的变迁获得一个更好的体验。

对于在上海的这个家居馆，于咱们看来它更像是一个孵化器，孵化营业的成熟度，孵化营业类型，也孵化人材团队。于此根蒂根基上，咱们规划于2023年年末或者者2024年年头的时辰，去开拓上海的超等家居MALL，为上海用户带来更完美的新零售办事体验。